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2018年冬至的前一天深夜，一陣急促的電話鈴聲將蔡桂霞從睡夢(mèng)中驚醒。電話是長(zhǎng)沙市總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的。市里某軍工單位突發(fā)火災(zāi)，急需心理咨詢專家進(jìn)行危機(jī)干預(yù)！總工會(huì)最先想到了經(jīng)驗(yàn)豐富且熱心助人，當(dāng)時(shí)還是兼職心理咨詢志愿者的蔡老師。天剛蒙蒙亮，徹夜未眠的蔡桂霞便組織團(tuán)隊(duì)的3名心理咨詢志愿者，冒著小雪，匆匆出發(fā)了。

到達(dá)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)，蔡桂霞一眼就看出了幾位剛經(jīng)歷了死里逃生后，仍驚魂不定的夜班工人，他們有的喃喃自語(yǔ)、有的情緒激動(dòng)、有的身體止不住地抖動(dòng)，蔡桂霞當(dāng)即判斷這是對(duì)火災(zāi)產(chǎn)生的“應(yīng)激反應(yīng)”，她和志愿者同伴迅速制定解決方案，開(kāi)始一對(duì)一的疏導(dǎo)工作。蔡桂霞邊抹去一名工人手上的黑色灰塵，邊聊起了家常，對(duì)剛發(fā)生的事故全然不提。在心理疏導(dǎo)的有效方法中，這是最常見(jiàn)的“談心疏導(dǎo)”和“轉(zhuǎn)移疏導(dǎo)”，聊著聊著，工人顯然沒(méi)有了先前的驚恐，呼吸也平順了下來(lái)。第一波的干預(yù)工作一直持續(xù)到晚上，等工人們都答應(yīng)說(shuō)會(huì)好好睡覺(jué)了，蔡桂霞一行才放心地匆匆踏上回家的路。

如此這般 “匆匆”地來(lái)回，她已記不清經(jīng)歷過(guò)多少次；行人寥寥的大馬路，在晨光熹微或夜幕籠罩中，也不知走過(guò)多少回。“有什么比去撫慰一顆受過(guò)重創(chuàng)或正處在震蕩中的心更緊要的事情呢？”，正是這份發(fā)自深心的共情，促使著蔡老師在志愿心理咨詢的道路上，義不容辭地“說(shuō)走就走”。

心理干預(yù)往往做不到一蹴而就，要喚醒、疏導(dǎo)和溫潤(rùn)一顆心，常需一年，甚至三、五年，蔡桂霞從不覺(jué)得辛苦，活用專業(yè)知識(shí)，幫助萬(wàn)余人走出心理困境和生活陰霾。“活”，靠的是“用心”和“有恒”。

由自發(fā)性到自覺(jué)性，貴在“用心”。2020年，從一名普通鉆工奮斗到正處級(jí)干部的蔡桂霞退休了，她欣然站上了心理學(xué)研究的人生下半場(chǎng)舞臺(tái)。“以前研究的對(duì)象是土地和資料，它們都是沉默不語(yǔ)的，人心不一樣，是堅(jiān)硬又柔軟，堅(jiān)不可摧又不堪一擊的。”她意識(shí)到學(xué)習(xí)心理學(xué)的艱巨性，于是制定了嚴(yán)苛的學(xué)習(xí)計(jì)劃并雷打不動(dòng)地堅(jiān)持執(zhí)行；尤其是備考期間，她每天從早上5點(diǎn)學(xué)習(xí)到晚上11點(diǎn)，先后順利通過(guò)了國(guó)家心理咨詢師二級(jí)考試和繪畫(huà)心理分析師考試，正式成為一名持證上崗的心理咨詢志愿者。

從那以后，蔡老師比上班時(shí)更忙了，她走進(jìn)戒毒所，鼓勵(lì)戒毒人員堅(jiān)定戒毒信心，重回生活正軌；她走進(jìn)殘聯(lián)，幫助殘障人士以健康心態(tài)面對(duì)人生；她走進(jìn)學(xué)校，引導(dǎo)青春期的孩子們快樂(lè)成長(zhǎng)；她走進(jìn)各行業(yè)、各單位，疏導(dǎo)職場(chǎng)人的疲憊與焦慮……她是蔡姐、蔡阿姨、蔡老師，被她靠近過(guò)的每一顆心和每一個(gè)靈魂，都覺(jué)輕松、釋然與平靜。“這不光是我的功勞，更是心理學(xué)的力量”，她被湖南省總工會(huì)聘為素質(zhì)教育專家講師時(shí)，淡然說(shuō)道。此后，她把從實(shí)踐中收獲的心得、靈感，與理論、專業(yè)更深一步地融合，潛心開(kāi)發(fā)出《職場(chǎng)減壓三部曲》《用心陪伴讓畫(huà)說(shuō)話》《心理學(xué)讓管理更高效》《撥開(kāi)“抑”霧見(jiàn)陽(yáng)光》《青春陪伴看爸爸》等系列精品課程，她將心理學(xué)賦予她的能量，更精準(zhǔn)、更有效地傳遞給了社會(huì)大眾。

從人性化到制度化，重在“有恒”。在蔡桂霞擔(dān)任長(zhǎng)沙市總工會(huì)心理咨詢志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的幾年間，這支隊(duì)伍從最初的37名志愿者，發(fā)展到了200多名。作為一個(gè)有幾百人且在不斷發(fā)展壯大的志愿服務(wù)組織，不僅要憑借一腔熱血的執(zhí)著勁頭，更要尋求科學(xué)管理、制度規(guī)范和常態(tài)運(yùn)行。蔡桂霞為志愿者團(tuán)隊(duì)專門(mén)制定了管理制度和行為規(guī)范，明確了志愿者的權(quán)利和義務(wù)，明確了信息收集、溝通協(xié)調(diào)、定期考核等工作職責(zé)。

這支極具人性且訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，多次集體出戰(zhàn)解決心理學(xué)的“疑難雜癥”，先后獲得了2019年度長(zhǎng)沙市“最佳志愿服務(wù)組織”，2020年度湖南省“最佳文明實(shí)踐志愿服務(wù)組織”，在2021年度全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型宣傳推選活動(dòng)中被推選為最佳志愿服務(wù)組織?？尚诺膶＜?、可愛(ài)的朋友、可親的“解心人”——是蔡桂霞及她帶領(lǐng)的這群新時(shí)代心理咨詢志愿者們的生動(dòng)畫(huà)像。

2018年冬至那場(chǎng)“匆匆”的心理支援，其實(shí)“緩緩”地持續(xù)了近一年，直到工人們無(wú)心理障礙、順利重回工作崗位，此后蔡桂霞團(tuán)隊(duì)一直密切關(guān)注他們的心理狀態(tài)，被他們親切地稱為“娘家人”。

這樣的故事，蔡桂霞還遇到過(guò)很多很多。“能讓更多人感知和體會(huì)到幸福，這本身就是件幸福的事情。”被很多受助者記在心間的蔡桂霞，也感恩著她退休后的選擇。如果說(shuō)，心靈始終朝著兩個(gè)方向在走，一個(gè)通往深邃的思想，一個(gè)通往細(xì)微的感知，那么，思想總顯而易見(jiàn)，感知卻難被察覺(jué)，只有用細(xì)膩的情感觸摸，用悲憫的情懷包容，才能真正通往另一人的心境，蔡桂霞，就是這樣一位愿意燃燒自我、溫暖他人的“解心人”。