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省農(nóng)信聯(lián)社:踐行“四下基層” 在主題 教育中提升金融服務(wù)滿意度

日期:2023-12-19作者:省農(nóng)信聯(lián)社來源:省農(nóng)信聯(lián)社

習(xí)近平總書記在中央金融工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào),要深刻把握金融工作的政治性和人民性,不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾日益增長的金融需求。湖南農(nóng)信系統(tǒng)第二批主題教育單位堅(jiān)持以人民為中心,以群眾滿意為目標(biāo),把“四下基層”作為重要抓手,堅(jiān)定服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微、服務(wù)地方發(fā)展,加快發(fā)展普惠金融,打通金融服務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn),不斷提升群眾金融體驗(yàn)感、滿意度。

(一)深入基層宣講,在理論學(xué)習(xí)中鳴響農(nóng)信聲音。通過專家輔導(dǎo)、專題黨課、金融課堂等方式為基層員工、廣大群眾宣講黨的理論、方針、政策和金融知識(shí),進(jìn)一步確保黨的創(chuàng)新理論入腦入心。湘潭辦事處黨組班子成員帶頭示范,聚焦為何要大走訪、如何去大走訪、怎么評(píng)大走訪三個(gè)方面深入縣級(jí)農(nóng)商銀行講專題黨課,進(jìn)一步為基層員工如何回歸本源、做實(shí)主業(yè)打開思路。邵陽辦事處黨組邀請(qǐng)邵陽市委黨校常務(wù)副校長圍繞《以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興》進(jìn)行專題輔導(dǎo),引導(dǎo)黨員干部深刻理解中國式現(xiàn)代化內(nèi)涵,用黨的創(chuàng)新理論引領(lǐng)廣大黨員干部進(jìn)一步提升政治站位、增強(qiáng)政治自信,為服務(wù)中國式現(xiàn)代化新湖南建設(shè)貢獻(xiàn)更多農(nóng)信力量。益陽農(nóng)商銀行黨委在益陽師范高等??茖W(xué)校圖書館設(shè)立了“湖南省反洗錢宣教試點(diǎn)基地”,推進(jìn)金融政策、法規(guī)、知識(shí)進(jìn)校園,組建宣傳隊(duì)伍集中向?qū)W校老師和學(xué)生進(jìn)行首場反洗錢等政策法規(guī)宣講,未來將依托基地向?qū)W校師生有計(jì)劃性開設(shè)金融課堂,將最新的金融政策、理念和知識(shí)送進(jìn)校園。岳陽農(nóng)商銀行黨委積極開展金融惠企政策宣傳月活動(dòng),組織工作人員“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)商圈”,現(xiàn)場講解宣傳金融惠企相關(guān)政策,同時(shí)借助微信、抖音等新媒體拓寬宣傳渠道,擴(kuò)大宣傳半徑,引導(dǎo)群眾學(xué)好、用好金融政策,助力企業(yè)輕裝上陣。

(二)深入基層調(diào)研,在優(yōu)化金融服務(wù)中打造農(nóng)信品牌。用好調(diào)查研究傳家寶,深入基層一線,真正把情況摸清、把問題找準(zhǔn),把對(duì)策提實(shí),聚焦問題提質(zhì)增效,讓服務(wù)更有溫度。湘西辦事處黨組聚焦黨建與業(yè)務(wù)融合不夠的問題,深入政府、企業(yè)、農(nóng)戶開展調(diào)研,指導(dǎo)轄內(nèi)農(nóng)商銀行主動(dòng)對(duì)接縣畜牧水產(chǎn)局、住建局、茶葉辦等單位搭建合作平臺(tái)8個(gè),共同開展主題黨日活動(dòng)16次,共同舉辦食品、藥械等行業(yè)培訓(xùn)6次;積極走訪小微企業(yè)、村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)組織和農(nóng)戶挖掘共建資源,推出“一類客群、一種產(chǎn)品、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一套機(jī)制”服務(wù)模式,創(chuàng)新研發(fā)“福祥·藥商易貸”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)貸”等特色產(chǎn)品,拓展新市民客戶資源900余戶、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)合作社和“小個(gè)專”經(jīng)營戶600余戶。常德辦事處黨組聚焦新型農(nóng)業(yè)主體“貸款難”“擔(dān)保難”問題,組織開展“百行聯(lián)萬企”“百行聯(lián)萬戶”行動(dòng),積極推進(jìn)轄內(nèi)農(nóng)商銀行與湖南農(nóng)擔(dān)常德市分公司開展合作,舉辦“惠農(nóng)擔(dān)”系列產(chǎn)品業(yè)務(wù)推介會(huì),共支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和涉農(nóng)企業(yè)691戶,發(fā)放惠農(nóng)擔(dān)系列貸款2400筆,金額6.17億元,為支持鄉(xiāng)村振興不斷注入金融活水。懷化農(nóng)商銀行黨委聚焦服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),組織轄內(nèi)農(nóng)商銀行走訪摸排企業(yè)經(jīng)營狀況及融資需求,積極探索創(chuàng)新信貸產(chǎn)品,主動(dòng)對(duì)接懷化市生態(tài)環(huán)境事務(wù)中心等單位搭建合作平臺(tái),推出“排污權(quán)質(zhì)押貸”,為懷化某油脂有限公司發(fā)放貸款500萬元,有效盤活了企業(yè)排污權(quán)益資產(chǎn),降低了融資成本,助力企業(yè)將“無形資產(chǎn)”轉(zhuǎn)化為“有形價(jià)值”。永州農(nóng)商銀行黨委聚焦“三高四新”重點(diǎn)項(xiàng)目融資難問題,組建項(xiàng)目一對(duì)一服務(wù)團(tuán)隊(duì),為某電子企業(yè)量身定制授信方案,開辟綠色通道,實(shí)施減費(fèi)讓利政策,簡化放貸流程,成功為其發(fā)放一筆1000萬元流動(dòng)資產(chǎn)貸款。截至目前,該行凈投放園區(qū)企業(yè)貸款5.25億元,在打造“三個(gè)高地”中積極貢獻(xiàn)農(nóng)信力量。

(三)深入基層走訪,在為民解困中傳遞農(nóng)信溫情。積極開展建言獻(xiàn)策、立足崗位作貢獻(xiàn)、為民辦實(shí)事等活動(dòng),組織黨員深入群眾聽民意、訪民情,結(jié)合金融服務(wù)和解決客戶、群眾急難愁盼問題,進(jìn)一步深化與人民群眾的魚水之情。婁底辦事處黨組積極協(xié)調(diào)婁底農(nóng)商銀行與婁底市社保局等單位聯(lián)合舉辦“溫暖社保·社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng),開展面對(duì)面交流、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)答疑,為高齡、孤寡等特殊群體提供待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證上門服務(wù),積極推廣使用社??ㄒ苿?dòng)制卡機(jī),多措并舉解決社??ㄞk理效率不高的問題,貼心為群眾解憂。湘潭農(nóng)商銀行黨委組建28支移動(dòng)金融服務(wù)小隊(duì),延伸服務(wù)觸角,為老年客戶群體提供貼心上門服務(wù);在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備愛心專座、老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等老年服務(wù)設(shè)施;組織金融小分隊(duì)定期前往社區(qū)、村組開展防范電信詐騙、反假貨幣、反洗錢等金融知識(shí)宣講。通過聚焦提升適老化服務(wù)為特殊群體“解難”,繪就金融服務(wù)“溫暖底色”。株洲農(nóng)商銀行黨委下沉服務(wù)重心,在鄉(xiāng)村振興示范村——龍鳳庵村定專崗、送服務(wù),選派金融專員協(xié)助做好村級(jí)集體賬戶管理、信貸需求對(duì)接工作,聯(lián)合市供銷社、村經(jīng)濟(jì)合作社設(shè)立“三社合一”福祥e站,提供資金支持修建柏油主干道,聯(lián)合供銷社聯(lián)合社、廣播電視臺(tái)舉辦“我為一鄉(xiāng)(村)一品代言”主播大賽活動(dòng),真正將金融服務(wù)送到家門口,送進(jìn)群眾“心坎里”。衡陽農(nóng)商銀行黨委積極對(duì)接當(dāng)?shù)毓?huì),在全行網(wǎng)點(diǎn)中設(shè)置了19個(gè)戶外勞動(dòng)者服務(wù)驛站,統(tǒng)一配備了微波爐、手機(jī)充電器、醫(yī)藥箱、雨傘等便民設(shè)施,隨時(shí)隨地為戶外勞動(dòng)者解決生活所需,用農(nóng)信的臂膀?yàn)樗麄儞纹鹫陲L(fēng)避雨的“保護(hù)傘”。目前,19家驛站均可在高德地圖上搜索,已累計(jì)接待戶外勞動(dòng)者約600多人次,發(fā)放宣傳冊(cè)2000余份,其中營業(yè)部驛站被評(píng)為“全市十佳驛站”。

(四)深入基層問策,在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展中彰顯農(nóng)信力量。圍繞經(jīng)營管理、客戶及員工關(guān)心的問題,通過座談交流、實(shí)地調(diào)研,開門問策,現(xiàn)場“會(huì)診”,為推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展集思廣益。郴州辦事處黨組深入聯(lián)點(diǎn)幫扶村桂東縣寨前鎮(zhèn)牛江村現(xiàn)場走訪、座談,為解決該村光伏發(fā)電項(xiàng)目融資問題現(xiàn)場聽取村干部和農(nóng)戶的意見和建議,調(diào)度桂東農(nóng)商銀行制定金融支持方案,最終以光伏收入賬戶為質(zhì)押為其發(fā)放貸款100萬元,幫助其安裝光伏電站315KW,年發(fā)電量約31萬度,節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤約101噸,減少二氧化碳排放約243噸,助力村民闖出農(nóng)村創(chuàng)富的“綠色通道”。岳陽辦事處黨組通過“線上+線下”的方式走訪二維碼收單商戶代表1312戶,收到商戶意見建議反饋223條,組織員工座談會(huì)9場,集中解決系統(tǒng)操作、商戶營銷、客戶體驗(yàn)等方面的問題42個(gè),引入全流程精細(xì)化考核模式,增強(qiáng)了員工營銷積極性,有效提升了收單商戶的穩(wěn)定性和資金沉淀率。邵陽農(nóng)商銀行黨委將辦公地點(diǎn)直接搬進(jìn)園區(qū),在經(jīng)開區(qū)園區(qū)內(nèi)設(shè)立了服務(wù)專廳專窗,配備了金融服務(wù)自助機(jī)等智能化設(shè)備,打造“保姆式”服務(wù),推出了“廠房按揭貸”“知識(shí)價(jià)值信用貸”“微利貸”“復(fù)工快貸”等多款貸款品種,讓企業(yè)足不出戶就能享受到一對(duì)一的金融便企服務(wù)。目前已投放東盟產(chǎn)業(yè)園園區(qū)企業(yè)貸款 64筆金額1.69億元,累計(jì)發(fā)放普惠型小微企業(yè)貸款33.24億元,惠及企業(yè)110家。岳陽農(nóng)商銀行黨委堅(jiān)持把“信訪接待下基層”作為聯(lián)系服務(wù)群眾的有效方式,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部包案督辦、下訪接訪等制度,信訪工作逐步從“群眾上門問診”到“干部主動(dòng)出診”,推動(dòng)各類矛盾化解在源頭、解決在萌芽狀態(tài)。截至11月末,共計(jì)處理各類投訴87件,辦結(jié)率達(dá)到100%。

湖南農(nóng)信系統(tǒng)將用好“四下基層”這一重要抓手,堅(jiān)守“人民金融”的宗旨方向,圍繞群眾和客戶所需、所急、所盼,不斷下沉深度、覆蓋廣度,堅(jiān)定不移走好普惠金融之路,永葆農(nóng)信系統(tǒng)“百姓銀行”的特色基因。

責(zé)編:admin

來源:省農(nóng)信聯(lián)社

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