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近年來(lái)，益陽(yáng)沅江市認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展理念，扎實(shí)推進(jìn)黨建與政務(wù)服務(wù)深度融合，行政審批服務(wù)局以深化“窗口黨旗紅”品牌創(chuàng)建契機(jī)，創(chuàng)建“清廉大廳”活動(dòng)為載體，全面推進(jìn)支部政治、組織、作風(fēng)、隊(duì)伍和制度建設(shè)，切實(shí)提升了黨建水平和全市政務(wù)服務(wù)效能。

學(xué)習(xí)引領(lǐng)，筑牢品牌內(nèi)涵。一是黨支部充分發(fā)揮黨建在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的引領(lǐng)作用。制定學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，引導(dǎo)全體黨員加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周交流學(xué)、每月集中學(xué)、專題講座學(xué) 、參加培訓(xùn)學(xué)，真正做到學(xué)懂弄通做實(shí)。二是建立學(xué)習(xí)教育常態(tài)化機(jī)制，將學(xué)習(xí)教育融入日常工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)在日常、管在平常、抓在經(jīng)常，依托黨員微信群、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”APP、“政務(wù)大講堂”等平臺(tái)方式，以“微課堂、微互動(dòng)、微管理”等形式促進(jìn)黨員學(xué)習(xí)新知識(shí)新業(yè)務(wù)，形成時(shí)時(shí)交流、人人分享的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。三是打造多功能黨員活動(dòng)室、特色黨建文化墻、黨員圖書角、黨員風(fēng)采墻及黨員管理實(shí)時(shí)積分圖、榮譽(yù)陳列柜等，不斷強(qiáng)化黨員身份意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。今年以來(lái)，共組織集中學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)15次，開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)講堂、專題黨課、微課堂等活動(dòng)18次，外出學(xué)習(xí)4次。

履職盡責(zé)，規(guī)范審批服務(wù)。一是發(fā)揮黨支部方向盤、壓艙石的作用。落實(shí)管黨治黨政治責(zé)任，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，堅(jiān)持民主集中制、“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活等制度，經(jīng)常性地開展批評(píng)與自我批評(píng)。二是持續(xù)“四減一優(yōu)”，實(shí)現(xiàn)線上線下同質(zhì)辦理。從企業(yè)和群眾辦好“一件事”的角度出發(fā)，持續(xù)鞏固“三化”成果，規(guī)范編制辦事指南，制作高頻事項(xiàng)“一次性告知”二維碼85個(gè)，“一件事一次辦”二維碼202個(gè)，確保群眾看得懂、用得上。三是設(shè)立群眾“找茬窗口”“辦不成事窗口”。針對(duì)服務(wù)不優(yōu)、作風(fēng)散漫等問題進(jìn)行投訴處置，推動(dòng)“應(yīng)該辦、無(wú)政策障礙”的事項(xiàng)依法依規(guī)辦、廉潔痛快辦。從源頭上預(yù)防違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生，真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效廉潔貼心的服務(wù)，讓群眾能順利辦成事、辦快事、辦好事。四是暢通舉報(bào)投訴渠道。充分利用好“一臺(tái)”“一箱”“一簿”“一線”，即每層咨詢導(dǎo)引服務(wù)臺(tái)，政務(wù)服務(wù)大廳投訴箱，咨詢投訴走訪”問題臺(tái)賬登記簿，政務(wù)服務(wù)熱線；推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)投訴處理全覆蓋，讓企業(yè)群眾主動(dòng)參與政務(wù)服務(wù)工作管理和監(jiān)督。今年以來(lái)，處理投訴13件，好評(píng)率100%，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳共接受各類評(píng)價(jià)25651條，滿意率99.99%。

服務(wù)中心，發(fā)揮品牌效應(yīng)。貫徹“黨務(wù)即服務(wù)”理念，打造“黨建+服務(wù)鏈”，做到始于群眾需求，終于群眾滿意。一是發(fā)揮模范作用，打造服務(wù)標(biāo)桿。設(shè)置共產(chǎn)黨員先鋒崗、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，組建黨員先鋒服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)開展上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)活動(dòng)，為企業(yè)群眾提供上門服務(wù)200余件次，幫辦服務(wù)3000余件次，代辦服務(wù)1000余件次，延時(shí)服務(wù)100余件次，受到群眾充分認(rèn)可和高度贊揚(yáng)。提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。二是豐富主題活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)效。開展全市政務(wù)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)，特別是貫徹“笑相迎、禮貌問、快速辦、望相送”的溫情服務(wù)四步法，開展“四不在”活動(dòng)，即群眾辦事不在我這里拖延，政府形象不在我這里受損，辦事差錯(cuò)不在我身上發(fā)生，群眾利益不在我這里誤判；踐行“五零”服務(wù)承諾，即服務(wù)零距離、辦事零推諉、工作零差錯(cuò)、紀(jì)律零違反、群眾零投訴，自行動(dòng)開展以來(lái)共發(fā)現(xiàn)問題18個(gè)，向相關(guān)窗口單位進(jìn)行交辦、督辦問題8個(gè)，現(xiàn)均已整改到位。三是強(qiáng)化黨群共建，擴(kuò)大輻射帶動(dòng)。深入開展機(jī)關(guān)黨組織和黨員干部到社區(qū)、小區(qū)的“雙報(bào)到、雙服務(wù)”等志愿服務(wù)，通過(guò)宣傳“湘易辦”APP、制止餐飲浪費(fèi)、清理亂堆亂放、排查難點(diǎn)問題等舉措；開展“全民義務(wù)大清掃”，助力文明城市創(chuàng)建工作，切實(shí)增強(qiáng)了品牌創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效性和吸引力。“清廉大廳”建設(shè)榮獲2022年度全省“放管服”改革“揭榜競(jìng)優(yōu)”優(yōu)秀成果改革品牌。