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14個(gè)窗口合并為3個(gè)，經(jīng)辦環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限縮短50%以上……今年，湘潭市社保中心將原有駐“市民之家”14個(gè)社保服務(wù)前臺(tái)窗口整合為咨詢認(rèn)證區(qū)、企保業(yè)務(wù)區(qū)、機(jī)關(guān)事保業(yè)務(wù)區(qū)3個(gè)前臺(tái)綜合受理區(qū)，讓經(jīng)辦服務(wù)從“分散經(jīng)辦”變?yōu)?ldquo;打包快辦”，辦事群眾真正享受到了“最多跑一次”的高效便捷。

今年以來(lái)，湘潭市行政審批局把“清廉大廳”建設(shè)作為深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容，納入清廉湘潭建設(shè)“6+1”的第七個(gè)清廉單元，著力打造“價(jià)值蓮城”政務(wù)服務(wù)品牌，企業(yè)群眾辦事獲得感、幸福感不斷增強(qiáng)。

靶向糾治作風(fēng)頑疾

近期，對(duì)照“正作風(fēng)、提精神、鼓士氣”專項(xiàng)整治行動(dòng)聚焦的“七不”現(xiàn)象和“十種”問(wèn)題，湘潭市行政審批服務(wù)局在“市民之家”政務(wù)服務(wù)大廳開展了為期兩個(gè)月的正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)檢查，要求各進(jìn)駐部門單位對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立行立改，問(wèn)題整改情況納入月度考核。

湘潭市行政審批服務(wù)局嚴(yán)格貫徹落實(shí)省“清廉大廳”建設(shè)專項(xiàng)檢查及十條措施要求，緊盯責(zé)任落實(shí)問(wèn)題、工作作風(fēng)問(wèn)題、違紀(jì)違法問(wèn)題開展專項(xiàng)檢查，大力整治各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員“怕、慢、假、庸、散”“吃、拿、卡、要”“勾結(jié)黑中介”等作風(fēng)和腐敗問(wèn)題。

“12345熱線”一頭連著群眾，一頭連著黨委政府。市行政審批服務(wù)局持續(xù)優(yōu)化熱線監(jiān)管體制機(jī)制，深入推進(jìn)“一呼即應(yīng)”和“政企通”改革，歸并全市53條政務(wù)熱線，將國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)政府網(wǎng)網(wǎng)民留言、市長(zhǎng)信箱、政協(xié)微建議、微信小程序等各類投訴渠道統(tǒng)一歸集至12345熱線，形成了一號(hào)對(duì)外、統(tǒng)一受理、分級(jí)辦理、全市聯(lián)動(dòng)的“大熱線”服務(wù)格局，內(nèi)外監(jiān)督渠道進(jìn)一步暢通。

審批時(shí)效提速升級(jí)

“原來(lái)需要5個(gè)工作日，現(xiàn)在簽署承諾書就可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。”日前，湘潭恒發(fā)物流有限公司申辦普通道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可，由于資料不齊全，窗口工作人員推薦按告知承諾方式進(jìn)行辦理，在核實(shí)信用信息并簽署告知承諾書后，交通部門當(dāng)場(chǎng)予以發(fā)證。

湘潭市行政審批服務(wù)局積極探索推行涉企告知承諾制改革，在全省率先推行涉企告知承諾標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，首批34項(xiàng)涉企經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)申請(qǐng)材料以容缺受理、后期補(bǔ)正、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式精簡(jiǎn)優(yōu)化，精簡(jiǎn)率達(dá)40%，事前審批核驗(yàn)環(huán)節(jié)后置到事中事后監(jiān)管，審批“當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”，提速率達(dá)85.59%，真正實(shí)現(xiàn)了從“材料一籮筐”“程序一大堆”到“一紙承諾就解決”的極簡(jiǎn)審批，為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)贏得了時(shí)間和財(cái)務(wù)成本的“雙減”。

全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理部門穩(wěn)步推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)，涉企經(jīng)營(yíng)許可告知承諾制、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等工作走在全省乃至全國(guó)前列。“一事一標(biāo)準(zhǔn)”“四減一優(yōu)”等措施的推行，讓審批服務(wù)便民化水平不斷提升。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖心惠民

近日，成功落戶東莞的劉女士開心不已。不久前，因落戶需要，她急需提交一份原畢業(yè)學(xué)校開具的且加蓋當(dāng)?shù)亟逃姓块T公章的學(xué)歷證明，“市民之家”市教育局窗口工作人員考慮到其路途較遠(yuǎn)，主動(dòng)提供異地幫代辦服務(wù)，辦理好了證明材料后，第一時(shí)間向劉女士發(fā)送了電子檔。

暖心的政務(wù)服務(wù)讓企業(yè)群眾辦事如沐春風(fēng)。湘潭縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“一門式受理、一站式服務(wù)、一次性告知、公開承諾、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)行機(jī)制。岳塘區(qū)建立起覆蓋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、10個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、76個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站639個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口的“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系。湘潭高新區(qū)雙馬街道綜合服務(wù)中心開展“清廉我?guī)ь^”承諾公開活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)和廉政風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

結(jié)合“清廉大廳”建設(shè)，湘潭市行政審批服務(wù)局還通過(guò)在市政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)，推出上門辦、幫代辦、貼心辦、預(yù)約辦等便民服務(wù)，開展全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)等方式，用心傾聽企業(yè)群眾訴求，把實(shí)事辦到企業(yè)群眾心坎上。