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張家界市政務(wù)服務(wù)中心:擦亮清廉服務(wù)窗口 深入推進(jìn)清廉大廳建設(shè)

日期:2023-05-18作者:張家界市政務(wù)服務(wù)中心來源:張家界市直機(jī)關(guān)工委

張家界市政務(wù)服務(wù)中心黨組堅(jiān)持以機(jī)關(guān)黨建為引領(lǐng),以規(guī)范透明為重點(diǎn),以清廉服務(wù)為核心,以作風(fēng)建設(shè)為保障,聚焦清廉作風(fēng)、清廉用權(quán)、廉潔文化,凝聚陽光政務(wù)“廉能量”,不斷發(fā)揮清廉大廳在清廉張家界建設(shè)中的示范引領(lǐng)作用,2022年被推選為省級(jí)“清廉服務(wù)窗口”樣本培樹點(diǎn)。

清廉為民有溫度

來到張家界市政務(wù)服務(wù)中心,映入眼簾的是寬敞明亮的辦事大廳,自助查詢?nèi)√?hào)、政策宣傳欄、政務(wù)公開專區(qū)、急救柜等一應(yīng)俱全,“一窗受理,一門辦結(jié)”“熱情服務(wù)、高效審批”“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”“一件事一次辦”……一條條暖心的標(biāo)語是承諾,也是目標(biāo)。

2022年以來,中心以“清廉大廳”為主題,宣傳、教育、監(jiān)督、管理齊頭并進(jìn),聚焦打造清廉服務(wù)窗口。目前,張家界政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)置對(duì)外服務(wù)窗口106個(gè),進(jìn)駐單位42家,進(jìn)駐工作人員195人,進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1247項(xiàng),實(shí)現(xiàn)了投資審批事項(xiàng)100%進(jìn)駐、公共服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐,讓群眾和企業(yè)辦事“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)窗、最多跑一次”。2022年,市本級(jí)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%,申請(qǐng)材料較2021年減少201個(gè),全市“紅黃牌”發(fā)生率僅為百萬分之四,好評(píng)率達(dá)99.99%,差評(píng)處置及時(shí)率和回訪滿意率均達(dá)100%。

3月22日上午,“龍庭國際”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人專程來到張家界市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記大廳將一面“高效規(guī)范辦實(shí)事,熱情貼心為企業(yè)”的錦旗送到大廳負(fù)責(zé)人手中,對(duì)中心工作人員規(guī)范高效、貼心周到的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)和真摯的感謝。“龍庭國際”項(xiàng)目為張家界市人民政府防范化解風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目,張家界市政務(wù)服務(wù)中心高度關(guān)注企業(yè)的訴求,安排相關(guān)責(zé)任科室啟動(dòng)綠色通道,專人跟進(jìn),采取容缺預(yù)受理、上門指導(dǎo)辦證等方式及時(shí)完成了不動(dòng)產(chǎn)首次登記。

中心始終把“我為群眾辦實(shí)事”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),緊盯群眾急難愁盼,把“主課堂”安排到政務(wù)服務(wù)一線,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,通過推行“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”“容缺辦”、設(shè)置“辦不成事”反映窗口等便民利企措施,以硬作風(fēng)提升政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力。通過開展“走流程優(yōu)服務(wù)解難題”和審批服務(wù)“告知承諾制”活動(dòng),邀請(qǐng)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下沉到窗口一線,直接體驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)問題,對(duì)不便民、不利民的事進(jìn)行大排查、大清理、大掃除,切實(shí)解決好群眾關(guān)心的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。

清風(fēng)化雨潤廉心

“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)、無死角視頻監(jiān)控、效能建設(shè)月通報(bào)、廉政提醒談話、簽訂廉政承諾書……清廉用權(quán)是清廉大廳建設(shè)的關(guān)鍵,制度發(fā)力,護(hù)航“陽光政務(wù)”。中心緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié),健全完善制度,強(qiáng)化監(jiān)督管理,以培樹省級(jí)清廉服務(wù)窗口樣本點(diǎn)為抓手,在全省率先制定印發(fā)了《張家界市行政效能電子監(jiān)察“紅黃牌”和政務(wù)服務(wù)“差評(píng)”聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制》《張家界市行政效能電子監(jiān)察“紅黃牌”和政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”全流程全鏈條聯(lián)動(dòng)聯(lián)絡(luò)員制度》。通過對(duì)政務(wù)服務(wù)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測、預(yù)警糾錯(cuò)和效能評(píng)價(jià),堅(jiān)決防止窗口人員及審批工作人員在行政審批、政務(wù)服務(wù)中設(shè)置“門檻”、暗箱操作、利益輸送、權(quán)力尋租問題,堅(jiān)決杜絕勾結(jié)黑中介行為,堅(jiān)決查處“提籃子”“打牌子”“拉款子”等隱性腐敗、新型腐敗,著力預(yù)防窗口及審批工作人員“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”等作風(fēng)和腐敗問題。

讓“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”,政務(wù)服務(wù)不斷升級(jí),“智慧之花”精彩綻放。2022年,全市“一件事一次辦”事項(xiàng)辦件量達(dá)165.3萬件,較2021年同期59.4萬件增長1.8倍,市本級(jí)1244項(xiàng)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%,且均實(shí)現(xiàn)最多只需跑一次或一次都不跑;申請(qǐng)材料較2021年減少201個(gè),辦事平均跑動(dòng)次數(shù)為0.68次。

廉花盛開香溢遠(yuǎn)

在張家界市政務(wù)大廳的廉政文化墻上,“清”“正”“廉”“潔”等為主題的廉政畫作和廉潔標(biāo)語,串起了廉政教育的新理念,為政務(wù)服務(wù)大廳營造了濃厚的廉潔氛圍。廉政文化是無形的,要靠有形的環(huán)境和載體去折射和傳播。張家界市政務(wù)服務(wù)中心發(fā)揮廉潔文化的導(dǎo)向、教育、激勵(lì)和約束作用,立足打造“清正廉潔”政務(wù)服務(wù)環(huán)境要求,找準(zhǔn)廉潔文化建設(shè)與打造清廉政務(wù)的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn),舉辦“清廉服務(wù) 文明有禮”培訓(xùn)和演講比賽,贈(zèng)送清廉書簽、書寫清廉對(duì)聯(lián),做到時(shí)時(shí)警廉,不定期通過手機(jī)推送短信、微信廉潔信息、廉政短視頻等,做到“掌上陣地”常常醒廉。同時(shí),將清廉文化納入機(jī)關(guān)黨建示范點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容,定期開展廉政風(fēng)險(xiǎn)排查、進(jìn)行廉政提醒談話、簽訂《廉政承諾書》,組織政務(wù)服務(wù)干部職工及家屬觀看警示教育片,不定期開展形式多樣的清廉文化活動(dòng)等,在潤物細(xì)無聲中引導(dǎo)干部職工樹立以廉為榮的價(jià)值觀,繪就以“清”為美、以“廉”為榮的清廉底色。

清廉大廳建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。張家界市政務(wù)服務(wù)中心黨組書記李永祥表示:“要常態(tài)化推進(jìn)清廉大廳建設(shè),持續(xù)強(qiáng)化不敢腐的高壓震懾、扎牢不能腐的制度籠子、筑牢不想腐的思想堤壩上,以提升企業(yè)和群眾滿意度和獲得感為導(dǎo)向,以轉(zhuǎn)變政府職能為核心,以‘放管服’改革‘揭榜競優(yōu)’為總攬,不斷深化‘放管服’和‘一件事一次辦’改革,大力優(yōu)化營商政務(wù)環(huán)境,努力打造‘審批環(huán)節(jié)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)’的全省領(lǐng)先營商政務(wù)環(huán)境。”

責(zé)編:admin

來源:張家界市直機(jī)關(guān)工委

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