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我是湘潭市稅務(wù)局一名普通干部，名叫胡洋，今年31歲，參加稅務(wù)工作剛好十年。從小我的媽媽就告訴我，我的名字取自“胡楊樹”。長(zhǎng)大后我才知道胡楊樹根系發(fā)達(dá)，抗干旱、御風(fēng)沙、耐鹽堿，頑強(qiáng)地生長(zhǎng)在沙漠之中，被譽(yù)為“沙漠英雄樹”。我也立志向胡楊樹看齊，逐光而行，向陽(yáng)生長(zhǎng)。

一粒種子要生根發(fā)芽，需要理想信念來澆灌。我是個(gè)土生土長(zhǎng)的韶山人，聽著毛主席的故事長(zhǎng)大，毛主席那“為有犧牲多壯志，敢叫日月?lián)Q新天”、無(wú)私奉獻(xiàn)、敢闖敢干的精神激勵(lì)我在從稅路上鏗鏘前行。我剛剛參加稅務(wù)工作，就通過層層選拔加入省局12366熱線咨詢員團(tuán)隊(duì)?；叵肫鹪谑【?2366的第一次晨會(huì)，和大家一起練習(xí)我們的口號(hào)：用心傾聽、真誠(chéng)服務(wù)。當(dāng)時(shí)的認(rèn)識(shí)還比較朦朧，只知道要給來電人最權(quán)威、精準(zhǔn)的答復(fù)。每天100多通來電、培訓(xùn)、考試、模擬問答、總局抽測(cè)等高強(qiáng)度工作，讓我從一個(gè)稅務(wù)小白成長(zhǎng)為全省的“服務(wù)之星”。我與12366熱線的緣分非常深，省局借調(diào)結(jié)束后我遴選上市局，去年11月又有幸成為了市局納服中心的副主任，從當(dāng)初的咨詢員轉(zhuǎn)變?yōu)槭幸患?jí)熱線的領(lǐng)頭人。新冠疫情非常嚴(yán)重時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)群眾訴求辦理“不停歇”、市民困難解決“不打烊”，我?guī)ьI(lǐng)著咨詢員團(tuán)隊(duì)采取“閉環(huán)管理”。吃，就派個(gè)代表全副武裝去食堂打飯；住，就攤個(gè)行軍床在話務(wù)間安然入眠。感染隔離時(shí)還唯恐漏掉納稅人的電話，用沙啞的聲音接起一個(gè)又一個(gè)電話。而支撐我們頑強(qiáng)拼搏的動(dòng)力就在那一句服務(wù)宗旨——用心傾聽、真誠(chéng)服務(wù)。

一根樹苗要破土抽枝，需要堅(jiān)韌不拔來磨煉。工作學(xué)習(xí)的韌勁不僅是在納稅服務(wù)的崗位上，更體現(xiàn)在助企紓困、減稅降費(fèi)的進(jìn)程中。我在市局貨物和勞務(wù)稅科堅(jiān)守5年，去年，力度空前的大規(guī)模留抵退稅，讓我猶如一顆小胡楊樹，經(jīng)受了狂沙漫天的考驗(yàn)。為了克服時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、體量大等難題，我們運(yùn)用大數(shù)據(jù)工具，精準(zhǔn)識(shí)別應(yīng)享未享企業(yè)名單，探索推行了留抵退稅操作流程“十步工作法”，全市從申請(qǐng)受理、到審核退稅最快實(shí)現(xiàn)了30分鐘辦結(jié)到賬，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)操作不走樣、政策落地精細(xì)準(zhǔn)，該流程被稅務(wù)總局在全國(guó)進(jìn)行推介，確保政策紅利直達(dá)快享市場(chǎng)主體。為進(jìn)一步促進(jìn)全市批發(fā)零售業(yè)的發(fā)展，我分析了該行業(yè)近三年來的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，撰寫了稅收調(diào)研報(bào)告，得到市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和關(guān)注。

一顆胡楊要枝繁葉茂，需要守正創(chuàng)新來開拓。今年3月，在一次“心連心走基層、面對(duì)面解難題”走進(jìn)荷塘村開展稅費(fèi)宣傳活動(dòng)中，我們貼心地為企業(yè)家準(zhǔn)備了稅費(fèi)宣傳資料，自認(rèn)為已經(jīng)準(zhǔn)備得非常精準(zhǔn)。但在活動(dòng)中有仍有不少問題在我們的“意料之外”。比如“民宿行業(yè)今年逐漸回暖，請(qǐng)問有相關(guān)的稅收優(yōu)惠政策嗎？”、“個(gè)稅匯算要開始了，我怎么使用手機(jī)APP操作呢？”我突然意識(shí)到，我們的政策宣傳，個(gè)性化輔導(dǎo)還不夠。我們開始琢磨，要如何從“人找政策”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;政策找人”。我們從熱線的大數(shù)據(jù)中分析問題，從業(yè)務(wù)科室的實(shí)際案例中發(fā)現(xiàn)問題，有針對(duì)性的做出一系列宣傳產(chǎn)品。有一天，我收到在建行工作的朋友發(fā)給我一個(gè)微信截圖，是他們財(cái)務(wù)部門下發(fā)的個(gè)人所得稅匯算清繳操作指引，讓他們按照這個(gè)流程來操作申報(bào)。看到我們做的操作指引能為大家所用，我感到特別的開心。經(jīng)過這一次，我?guī)ьI(lǐng)我們部門的青年干部設(shè)立“移動(dòng)咨詢臺(tái)”，積極投身“心連心走基層、面對(duì)面解難題”的活動(dòng)中，通過稅費(fèi)宣傳進(jìn)校園、進(jìn)工廠、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)景區(qū)等“六進(jìn)”活動(dòng)開展了一系列接地氣的宣傳輔導(dǎo)，為納稅人繳費(fèi)人解答疑難問題87條。今年以來，我們局長(zhǎng)多次要求，最年輕的領(lǐng)導(dǎo)干部必須在改革創(chuàng)新上有所作為。就在這一個(gè)月內(nèi)，我先后制定了湘潭稅費(fèi)宣傳品牌工作方案，開創(chuàng)了“稅小young”服務(wù)專欄，推出了發(fā)票普法教育漫畫，創(chuàng)新性結(jié)合24節(jié)氣、傳統(tǒng)節(jié)日、地球日、讀書日等進(jìn)行稅費(fèi)宣傳，借助公眾號(hào)推送了原創(chuàng)文章十余篇，其中有3篇被省局推介，閱讀量達(dá)到34317次。

習(xí)近平總書記指出，“青年猶如大地上茁壯成長(zhǎng)的小樹，總有一天會(huì)長(zhǎng)成參天大樹，撐起一片天”。我將迎著新時(shí)代和煦溫暖的春風(fēng)，繼續(xù)向陽(yáng)生長(zhǎng)，奔赴充滿光榮和夢(mèng)想的遠(yuǎn)征，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化新湘潭的滿園春色增光添彩！