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2023年是毛澤東等老一輩革命家為雷鋒同志題詞六十周年。韶山賓館作為主席家鄉(xiāng)的“守護(hù)員、宣傳員、接待員”，一直堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹省直工委“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)安排，緊緊圍繞省直工委、省韶山管理局決策部署，深化落實(shí)黨建引領(lǐng)、黨員帶領(lǐng)的時(shí)代要求，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為主要核心的志愿服務(wù)思想，以服務(wù)游客、干職工為中心，將學(xué)雷鋒志愿服務(wù)融入日常，化作經(jīng)常，讓雷鋒精神在主席家鄉(xiāng)綻放光芒。

一、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，搭建為民服務(wù)“連心橋”

韶山賓館以游客需求為導(dǎo)向，整合各類志愿服務(wù)資源，組建高效快捷的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，設(shè)置服務(wù)熱線，暢通民意渠道，多方聽取游客對志愿者的評價(jià)。結(jié)合實(shí)際，設(shè)置六支志愿服務(wù)隊(duì)，分別為韶山賓館志愿服務(wù)隊(duì)文化共建分隊(duì)、韶山賓館志愿服務(wù)隊(duì)便民惠民分隊(duì)、滴水洞景區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)、韶山賓館志愿服務(wù)隊(duì)環(huán)境保護(hù)分隊(duì)、韶山賓館志愿服務(wù)隊(duì)幫扶濟(jì)困分隊(duì)和韶山賓館志愿服務(wù)隊(duì)青年志愿者分隊(duì)，共招募志愿者100余人。志愿者們集中在紅色故事宣講、便民惠民服務(wù)、保護(hù)環(huán)境、免費(fèi)咨詢、扶貧濟(jì)困、助老助殘等領(lǐng)域?yàn)橛慰?、干職工提供志愿服?wù)。同時(shí)建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，選出一批志愿者先進(jìn)典范，每年在年終總結(jié)會(huì)議上，開展“好人好事”評選，回饋廣大志愿者。

二、提升服務(wù)意識，當(dāng)好主席家鄉(xiāng)“三員”

韶山賓館緊緊圍繞游客特別關(guān)心的問題，以當(dāng)好主席家鄉(xiāng)“守護(hù)員、宣傳員、接待員”為使命，不斷開拓進(jìn)取，奮勇前行，著眼于服務(wù)提檔升級,著力于提升游客體驗(yàn)度，常態(tài)化開展“四季同行·雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)習(xí)雷鋒”、“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒·愛心護(hù)考”、“志愿清掃”、“美麗中國，我是行動(dòng)者”、“弘揚(yáng)雷鋒精神·爭當(dāng)文明先鋒”等各種品牌志愿活動(dòng)，每次都有百余名志愿者參加，共服務(wù)游客萬余人。同時(shí)在各類志愿活動(dòng)中，涌現(xiàn)了許多優(yōu)秀志愿者，如老黨員李吉英同志，始終堅(jiān)持退休不褪色,一直不忘發(fā)揮余熱，在滴水洞一號樓為游客進(jìn)行志愿講解。滴水洞安全保障班班長葉廣文在韶山滴水洞景區(qū)一號水庫發(fā)現(xiàn)有村民落水后，毫無猶豫地躍入水中將落水老人救起，他本人也獲得了“湖南省見義勇為先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號。在疫情期間，韶山賓館黨員志愿者們主動(dòng)挺身而出為干部群眾測量體溫、在室內(nèi)進(jìn)行消毒、維持食堂就餐秩序。在韶山市創(chuàng)建全國文明典范城市時(shí)，志愿人員加班加點(diǎn)在所轄各個(gè)區(qū)域進(jìn)行創(chuàng)建活動(dòng)宣傳，開展志愿清掃，為創(chuàng)建活動(dòng)盡心出力。2022年，韶山賓館滴水洞景區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)獲評全省最佳志愿服務(wù)組織。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，奏響為民服務(wù)“和諧曲”

隨著社會(huì)的發(fā)展，干職工的需求也在進(jìn)一步提高。韶山賓館積極拓展思路，創(chuàng)新服務(wù)方式，從干職工最急、最需、最盼的民生事項(xiàng)入手，開展青少年學(xué)習(xí)、慰問老黨員等志愿服務(wù)，為干職工、退休員工提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的服務(wù)。定期組織干職工開展文化活動(dòng)，舉辦法律知識、健康知識、科普知識、衛(wèi)生保健知識等講座，增加干職工學(xué)習(xí)渠道，豐富精神生活，逐步構(gòu)筑起干群心中“聯(lián)心橋”。2022年秋冬季，因?yàn)樘鞖飧稍?，賓館內(nèi)的山林面臨火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，韶山賓館黨員志愿者主動(dòng)前往山林進(jìn)行枯枝落葉的清理，普通干職工看見志愿者的行動(dòng)后，也主動(dòng)報(bào)名參與此項(xiàng)活動(dòng)，事后經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全程共有200余名普通干職工參與。韶山賓館以常態(tài)化志愿服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，引導(dǎo)干職工積極參與賓館的管理工作，在提高干職工知識認(rèn)知度的同時(shí)，凝聚起賓館高質(zhì)量發(fā)展的合力。