“非常感謝省通信管理局、省通信行業(yè)協(xié)會(huì)組織的這次送法下基層的活動(dòng),幫助客服人員解決日常工作中遇到的疑惑和問題,通過(guò)學(xué)習(xí)我們的法律意識(shí)也得到了提升!”中國(guó)電信股份有限公司湖南客戶服務(wù)中心投訴處理主管黃秀感激地說(shuō)道。
為深入宣傳習(xí)近平法治思想,創(chuàng)新普法形式,提升普法質(zhì)效,加強(qiáng)省內(nèi)電信企業(yè)一線員工的法治宣傳教育,更好地為信息通信業(yè)做好法律服務(wù)支撐,8月26日上午,湖南省通信管理局聯(lián)合省信息通信行業(yè)協(xié)會(huì)、湖南移動(dòng)、湖南電信、湖南聯(lián)通法務(wù)部來(lái)到中國(guó)電信股份有限公司湖南客戶服務(wù)中心開展送法下基層活動(dòng)。
通過(guò)“一問一答”形式,局政策法規(guī)處工作人員針對(duì)基層一線反映的“涉詐關(guān)停、信號(hào)覆蓋、靚號(hào)保底”等問題,從通信行業(yè)法律法規(guī)、行政監(jiān)管等角度逐一進(jìn)行解答。三家企業(yè)的法律專家、法律工作者針對(duì)“服務(wù)協(xié)議保管、號(hào)碼過(guò)戶”等共性問題進(jìn)行觀點(diǎn)整合與思想碰撞,圍繞如何發(fā)揮法律服務(wù)基層作用、維護(hù)電信用戶的合法權(quán)益、保障企業(yè)健康發(fā)展等內(nèi)容建言獻(xiàn)策。
活動(dòng)中,局政策法規(guī)處對(duì)《湖南信息通信行業(yè)典型案例匯編》啟動(dòng)、編纂構(gòu)架等進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明,并認(rèn)真聽取與會(huì)各方代表的意見和建議。
“作為企業(yè),我們要按照《電信條例》《湖南省通信條例》等相關(guān)規(guī)定合法合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)。作為法務(wù)工作者,我們要運(yùn)用所學(xué)所長(zhǎng)更好地服務(wù)客服一線,定期組織系統(tǒng)培訓(xùn),將矛盾糾紛化解在基層。”移動(dòng)公司法務(wù)部負(fù)責(zé)人郭穎說(shuō)道。
送法下基層,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。通過(guò)此次活動(dòng),結(jié)合監(jiān)管工作職能,及時(shí)回應(yīng)信息通信業(yè)基層客戶服務(wù)人員的關(guān)切,幫助解決“急、難、愁”法律難題,引導(dǎo)電信企業(yè)以“依法治企、合規(guī)經(jīng)營(yíng)”護(hù)航企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展,積極營(yíng)造尊法、學(xué)法、守法、用法的濃厚氛圍,點(diǎn)燃湖南省信息通信行業(yè)法律服務(wù)到一線的新引擎。
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來(lái)源:省通信管理局