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在繁忙的值機(jī)服務(wù)室里，一群新來(lái)的年輕人用自己的青春能動(dòng)力為旅客值機(jī)提供暖心服務(wù)，為機(jī)場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)青春力量。

志愿者：我接了一筆十人大單！

“走出課堂也許會(huì)有別樣收獲”，報(bào)著這樣的想法，還不滿16歲的歐陽(yáng)媛媛參與了志愿報(bào)名，成為一名長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)暑運(yùn)志愿者。歐陽(yáng)媛媛在T2值機(jī)區(qū)負(fù)責(zé)協(xié)助旅客使用自助一體機(jī)辦理乘機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李。她驕傲地宣稱自己接過(guò)一筆十人的大單。有一次，十個(gè)老人結(jié)隊(duì)來(lái)到自助值機(jī)區(qū)域值機(jī)，紛紛圍住這個(gè)穿著志愿服的小姑娘尋求幫助。歐陽(yáng)媛媛還記得當(dāng)時(shí)深呼吸后給自己加油打氣“這個(gè)大單得接穩(wěn)呢”。隨后腦中迅速過(guò)了一遍業(yè)務(wù)知識(shí)，便有條不紊地幫助老人們進(jìn)行操作。老人們前往安檢前和歐陽(yáng)媛媛告別，紛紛豎起大拇指。“我一次性幫助十個(gè)人完成了值機(jī)手續(xù)，沒(méi)筐瓢！”話語(yǔ)擲地有聲，透露出歐陽(yáng)媛媛滿滿的成就感。

實(shí)習(xí)生：一路小跑的追風(fēng)少年

值機(jī)室還有著這樣一群實(shí)習(xí)生，他們大多剛從學(xué)校畢業(yè)，機(jī)場(chǎng)是工作的第一站，張軼祺就是其中一員。他來(lái)到機(jī)場(chǎng)還不到半年，主要負(fù)責(zé)導(dǎo)乘和部分系統(tǒng)值機(jī)業(yè)務(wù)。

投身機(jī)場(chǎng)，對(duì)于張軼祺來(lái)說(shuō)似乎是再自然不過(guò)的選擇。他在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)附近出生、長(zhǎng)大，黃花機(jī)場(chǎng)從無(wú)到有、從有到優(yōu)的成立發(fā)展過(guò)程與他個(gè)人成長(zhǎng)軌跡高度重合，記憶中也總有飛機(jī)從頭頂飛過(guò)的畫面。用他的話說(shuō)就是：“我是和機(jī)場(chǎng)一起長(zhǎng)大的。”這是一種現(xiàn)實(shí)層面的共通和意識(shí)層面的緣分，也最終成為擇業(yè)時(shí)的選擇。

同事說(shuō)，看見(jiàn)張軼祺的時(shí)候，他總在一路小跑。一路小跑著去拿登機(jī)牌、去開(kāi)柜臺(tái)、去送旅客遺留的證件。那是他和工作、和時(shí)間較真的步伐，也是他時(shí)時(shí)放心不下的責(zé)任感的流露?；匦菹⑹业穆飞?，他一眼瞟到某人工柜臺(tái)前排起了長(zhǎng)隊(duì)，隨后開(kāi)始念叨：“這得增加導(dǎo)乘引導(dǎo)分流呀。”一眨眼的功夫，他便整理好防疫四件套，一路小跑過(guò)去，頂上了導(dǎo)乘的崗位。

新員工：我也曾是旅客

新員工魏子英入職還不滿一年。兩個(gè)月前她入選了“星程值引”小分隊(duì)，每日在大廳中主動(dòng)為特殊旅客提供引導(dǎo)問(wèn)詢，將值機(jī)服務(wù)“前置”，第一時(shí)間為特殊旅客保障便捷出行。

在例行巡查時(shí)，魏子英注意到一位老人顯得茫然無(wú)措，她忙迎上去詢問(wèn)情況，主動(dòng)幫助老人將未順利過(guò)安檢的箱包重新進(jìn)行了托運(yùn)。就在辦理托運(yùn)時(shí)，魏子英察覺(jué)到老人所持登機(jī)牌信息不符?？紤]到牌證不符無(wú)法通過(guò)安檢的情況，她通過(guò)耐心詢問(wèn)聯(lián)系上了老人的家人，并叮囑家人通過(guò)安檢側(cè)門將登機(jī)牌遞給老人。

這是一個(gè)因人群中多看了一眼而引發(fā)的溫暖故事，從識(shí)別特殊旅客，到察覺(jué)潛在問(wèn)題，再到及時(shí)解決問(wèn)題，支撐這一系列流程的正是一份初心。魏子英說(shuō)：“我也曾是旅客，每當(dāng)想起自己作為旅客初入機(jī)場(chǎng)的茫然，也就更能理解旅客處境，想為旅客考慮更多。”

青春何以為青春，或許這就是答案。這群新來(lái)的年輕人，從志愿者到實(shí)習(xí)生，再到新員工，盡管身份不同，但都在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)室這個(gè)大家庭中和老員工一同堅(jiān)守崗位、保障值機(jī)、服務(wù)旅客。青春揚(yáng)風(fēng)采，擔(dān)當(dāng)顯作為。接下來(lái)，值機(jī)服務(wù)室將進(jìn)一步抓好員工培養(yǎng)，加強(qiáng)青年隊(duì)伍建設(shè)，為湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。