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走進(jìn)常德市政務(wù)大廳，寬敞明亮、規(guī)范有序的辦事環(huán)境映入眼簾。為更好地為辦事群眾提供咨詢、導(dǎo)辦服務(wù)，導(dǎo)詢臺(tái)工作人員變“等待咨詢”為“主動(dòng)接待”，將服務(wù)崗位前移到大門入口，為企業(yè)群眾辦事提供清晰指引。

 積極引導(dǎo)辦事群眾。李根/攝

今年來，常德市政務(wù)中心堅(jiān)持以“群眾滿意”為最高標(biāo)準(zhǔn)，聚焦群眾急難愁盼問題，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效再上新臺(tái)階。

周六不打烊 便民暖心服務(wù)不間斷

“平時(shí)工作忙，沒想到現(xiàn)在周末也可以辦事，真的是太方便、快捷了，實(shí)在是上班族的福音！”近日，在常德市政務(wù)大廳一樓不動(dòng)產(chǎn)A區(qū)，剛辦完不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)的李女士對(duì)窗口工作人員連連稱贊。

 周六上午的辦證現(xiàn)場(chǎng)。單位供圖

民有所呼，政有所應(yīng)。為更大程度地便民利企，解決群眾“上班時(shí)間沒空辦事、休息時(shí)間沒處辦事”的問題，常德市政務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)，在原有出入境業(yè)務(wù)周末服務(wù)的基礎(chǔ)上，自今年9月份起，又新增了不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)周六不打烊服務(wù)。

“群眾可在工作日致電不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)預(yù)約電話0736-7223435，并于周六約定時(shí)段到市政務(wù)中心大廳辦理?！笔姓?wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該模式一經(jīng)推出，便受到群眾的高度好評(píng)。不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)周六不打烊服務(wù)開展月余，已經(jīng)累計(jì)辦結(jié)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)20余筆。接下來，常德市政務(wù)中心將進(jìn)一步梳理各類辦事事項(xiàng)，力爭(zhēng)將更多民生類事項(xiàng)納入周末不打烊服務(wù)中來。

傾心解民憂 辦不成事窗口獲點(diǎn)贊

“這個(gè)窗口真不錯(cuò)，這下終于把事情給辦好了?！奔易〕５率形淞陞^(qū)東江街道的吳先生在辦理摩托車年檢時(shí)，聽朋友說有免稅優(yōu)惠，便來到常德市政務(wù)中心稅務(wù)窗口辦理。由于對(duì)具體的免稅事項(xiàng)不太清楚，一時(shí)間令窗口工作人員犯了難。  

好在“辦不成事”反映窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)聞聲趕來，在詳細(xì)詢問具體情況后，了解到符合條件的農(nóng)村居民能享受摩托車車船稅減免優(yōu)惠，帶領(lǐng)吳先生與稅務(wù)窗口對(duì)接，開了一張30元的免稅發(fā)票。

 “辦不成事”反映窗口力解群眾煩惱。李根/攝

30塊錢雖少，但是溫暖一點(diǎn)也不少。不僅是吳先生，近日，一對(duì)來自新疆的老夫婦來到常德市政務(wù)中心辦理社保認(rèn)證，窗口工作人員告知老人必須在手機(jī)上用“新疆人社”APP自助完成，并指導(dǎo)老人認(rèn)證，但上傳的照片始終無法通過?！拔ｋy之際”，老夫婦來到“辦不成事”窗口求助，帶班領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真核查，發(fā)現(xiàn)問題在于上傳的照片必須為規(guī)定的格式與尺寸。于是，帶班領(lǐng)導(dǎo)幫助老人重新拍照，再用電腦裁剪、修整、上傳，最終順利把事辦好。

“小窗口”彰顯為民“大情懷”，這些生動(dòng)的事例展現(xiàn)著政務(wù)為民的生動(dòng)實(shí)踐。今年來，常德市政務(wù)中心持續(xù)推進(jìn)“辦不成事”反映窗口建設(shè)，助力解決企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中遇到的“煩心事”?！稗k不成事”反映窗口專接“燙手山芋”，專治“疑難雜癥”，專辦“辦不成的事”。在這里，從“辦不成”“很難辦”“不給辦”，到“有人管”“能解決”“不白跑”，樁樁件件，都彰顯著常德政務(wù)人扎扎實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。