在蘆淞區(qū)建寧街道車站路社區(qū)黨群服務(wù)中心，37枚紅色圖釘標(biāo)注失獨老人軌跡，13顆藍色標(biāo)記鎖定困境兒童動態(tài)，與電子屏上躍動的96%矛盾調(diào)解率、45%居民參與率共同勾勒基層治理新坐標(biāo)。建寧街道以黨建為針、專業(yè)為線、志愿為梭，統(tǒng)籌“朝夕守護服務(wù)隊”“銀齡調(diào)解隊”“商居共治促進隊”三支力量，在0.8平方公里編織出“老幼皆安、商居共融”的幸福網(wǎng)。
專業(yè)筑基：社工力量激活治理“神經(jīng)元”
面對轄區(qū)失獨老人占比高、困境兒童分布廣、蘆淞市場群流動人口密集的治理挑戰(zhàn)，建寧街道黨工委以黨建為紐帶，串聯(lián)起車站路社區(qū)平安糾紛調(diào)解隊、邵興城市場志愿服務(wù)隊、株洲市暢想慈燈社會工作服務(wù)中心三支特色隊伍，在“一老一小”精準(zhǔn)服務(wù)與商圈治理中，讓黨建力量滲透到民生末梢。
車站路社區(qū)平安糾紛調(diào)解隊隊長李芳的工作日志里，記錄著2023年6月某老舊小區(qū)電梯加裝糾紛的破冰時刻——社工運用“情緒解壓五步法”，讓對峙雙方從劍拔弩張走向共建共管。這支由10名持證社工領(lǐng)銜的隊伍，將個案管理等專業(yè)技術(shù)植入志愿服務(wù)，使矛盾糾紛調(diào)解成功率較傳統(tǒng)模式提升26個百分點。
株洲市暢想慈燈社會工作服務(wù)中心創(chuàng)始人殷自文，帶領(lǐng)82名志愿團隊創(chuàng)新“四維守護”模式：每周“敲門行動”破解生活難題，每月健康檔案更新守護銀發(fā)安康，每季度集體生日會重建社交網(wǎng)絡(luò)，每年專業(yè)哀傷輔導(dǎo)療愈心理創(chuàng)傷。13歲困境兒童小宇在“陽光成長包”項目中展露繪畫天賦，其作品《我的社工媽媽》在全市畫展獲獎，實現(xiàn)從“受助”到“自助”的跨越式成長。
志愿賦能：三支隊伍書寫民生方程式
邵興城市場志愿服務(wù)隊的紅色馬甲，已成為蘆淞市場群3萬商戶的“定心丸”。這支由商圈黨員與商會骨干組成的16人隊伍，在專業(yè)社工指導(dǎo)下形成“三階調(diào)解工作法”：商戶黨員先鋒崗即時響應(yīng)、法律顧問團隊專業(yè)支撐、商會資源聯(lián)動紓困。
2023年汛期，地下商城突發(fā)積水，隊員們3小時內(nèi)轉(zhuǎn)移百萬物資，事后更推動市場方加裝智能防汛系統(tǒng)，將“救火式”服務(wù)升級為“防火式”治理。
這座580余家商戶聚集的商貿(mào)綜合體將黨組織建在產(chǎn)業(yè)鏈上，創(chuàng)新推出“紅星小掌柜”職業(yè)體驗、“紅PARTY”商戶聯(lián)誼等特色載體，累計向偏遠山區(qū)捐贈3875件“溫暖新衣”，設(shè)立620萬元專項公益基金，實現(xiàn)基層治理與商圈發(fā)展的深度融合。
機制創(chuàng)新：構(gòu)建可持續(xù)服務(wù)生態(tài)圈
車站路社區(qū)建立“需求清單—資源清單—服務(wù)清單”動態(tài)管理機制，將37名失獨老人的藥品代購、13名兒童的課外輔導(dǎo)等187項需求，精準(zhǔn)匹配給持證社工、愛心商戶等主體。蘆淞市場群推行的“15分鐘服務(wù)響應(yīng)圈”，將商戶糾紛處置時效壓縮65%。
在建寧街道，“被服務(wù)者成為服務(wù)者”的轉(zhuǎn)化故事每天都在發(fā)生。失獨老人陳叔在哀傷輔導(dǎo)后，主動加入“銀齡調(diào)解隊”，用人生智慧化解家庭矛盾；曾受助的困境兒童組成“公益小掌柜”，義賣手工藝品反哺社區(qū)基金；市場商戶設(shè)立“愛心攤位”，為特殊群體提供就業(yè)培訓(xùn)。這種角色的轉(zhuǎn)換，使得志愿服務(wù)參與率從項目初期的17%躍升至62%，真正實現(xiàn)了“人人都是共同體建設(shè)者”。
責(zé)編：歐陽福長
來源：株洲市直機關(guān)工委
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