今年來，省農(nóng)信聯(lián)社堅持以人民為中心，將“當下改”與“長久立”有機結合，全力解決客戶群眾“急難愁盼”的問題，抓緊抓實建章立制工作，推動主題教育成果制度化長效化。截至今年11月末，共計建立、完善各類制度33項。

注重人民性，聚焦客戶群眾之“需”。把學習推廣“四下基層”作為重要抓手，組織黨員干部深入基層一線問需求、優(yōu)服務、解難題，并從制度機制上加以規(guī)范、解決問題。如針對“部分農(nóng)民和涉農(nóng)主體融資難”問題，建立了農(nóng)村集體經(jīng)濟組織信用建檔評級工作制度，圍繞集體經(jīng)濟的財務、發(fā)展、綜評三維度，按照不同權重打分確定信用等級和授信額度，彌補了制度空白。同時指導農(nóng)商銀行主動上門對接需求，截至今年11月末，全系統(tǒng)共計向全省1050戶農(nóng)村集體經(jīng)濟組織發(fā)放貸款19.44億元。針對農(nóng)戶多元化的服務需求，全面推廣金融村官制度，專門出臺了金融村官指導意見，充分發(fā)揮農(nóng)商銀行點多面廣人眾的優(yōu)勢，派駐金融村官9318名。金融村官發(fā)揚“背包銀行”的好傳統(tǒng)，不在村里拿報酬，不占村干部編制，不給農(nóng)民添任何負擔，除了提供生產(chǎn)資金扶持、金融宣講、環(huán)境培育等金融服務外，只要農(nóng)民有需求都能搭把手，真正解決農(nóng)民群眾“發(fā)展缺錢”“服務缺人”等急難愁盼問題。

注重長遠性，增強系統(tǒng)治理之“效”。將客戶群眾的切身利益放在心間，建立健全各類金融消費者權益保護機制，及時解決群眾合理訴求，注重從源頭防范損害金融消費者權益的行為，保護好客戶群眾合法權益。主題教育以來，先后制定了消費者金融信息保護、金融營銷宣傳等制度辦法，構建相互銜接、相互制約、全面有效的個人金融信息保護體系，切實保護客戶群眾的金融信息安全權。針對老年客戶金融服務特殊需求，健全了營業(yè)網(wǎng)點適老化服務規(guī)范指引辦法，指導農(nóng)商銀行建立了廳堂“一站式服務”機制，配備了老花鏡、語音播放器、輪椅等適老設施，持續(xù)優(yōu)化老年版手機銀行功能，得到了廣大老年客戶群體的高度認可。

注重普惠性，把準數(shù)字轉型之“脈”。加快推進普惠金融數(shù)字化轉型，出臺和完善了福祥便民卡業(yè)務、法人行信息系統(tǒng)建設管理、信息科技軟件研發(fā)類項目管理等各類辦法，為數(shù)字化金融產(chǎn)品研發(fā)推廣提供了制度保障，進一步加快了特色銀行卡業(yè)務、市州快貸、惠農(nóng)快貸等金融產(chǎn)品的推廣應用。如制定了軟件研發(fā)類項目版本發(fā)布管理辦法，明晰各環(huán)節(jié)版本管理責任、規(guī)范產(chǎn)品發(fā)布流程、嚴格準入準出標準等措施，有效管控投產(chǎn)版本，全年累計完成測試項目905項，較上年度增長近2倍，發(fā)起上線流程793項，未發(fā)生一起投產(chǎn)事故，切實提升了研發(fā)質效。又如制定了福祥擁軍卡業(yè)務管理辦法，圍繞機構職責、卡片管理、業(yè)務管理、風險管理等方面，為發(fā)行和推廣擁軍卡業(yè)務提供了制度保障。同時指導農(nóng)商銀行以服務軍人為出發(fā)點，主動對接退役軍人事務局等相關部門，有力有序推進福祥“擁軍卡”業(yè)務，彰顯了湖南農(nóng)信的責任擔當。