自學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育開(kāi)展以來(lái)，省農(nóng)信聯(lián)社堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，為全面保障老年群體金融權(quán)益，解決老年群體金融服務(wù)需求，圍繞長(zhǎng)期存在的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)不夠規(guī)范”問(wèn)題，深入基層開(kāi)展調(diào)研，組織專題研討會(huì)，探索線上線下“適老化”服務(wù)，采取系列舉措提升“適老化”金融服務(wù)水平。

著力推動(dòng)制度落地。近年來(lái)，省聯(lián)社黨委持續(xù)關(guān)注“適老化”服務(wù)問(wèn)題，共計(jì)制定各項(xiàng)規(guī)章制度60余項(xiàng)，今年3月制定《湖南農(nóng)信系統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)規(guī)范指引（試行）》。今年6月，省聯(lián)社黨委班子成員多次深入基層網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)”調(diào)研，結(jié)合發(fā)現(xiàn)的“部分適老化服務(wù)不規(guī)范”的問(wèn)題，指導(dǎo)農(nóng)商銀行在“適老化”服務(wù)中建立了廳堂“一站式服務(wù)”機(jī)制，從進(jìn)門的業(yè)務(wù)咨詢，大堂內(nèi)的等候引導(dǎo)到業(yè)務(wù)的辦理，全程提供專人服務(wù)，得到了老年客戶群體的高度認(rèn)可，進(jìn)一步推動(dòng)了制度的執(zhí)行。

著力打造先進(jìn)典型。省農(nóng)信聯(lián)社將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)納入績(jī)效考核，通過(guò)日?？己?、神秘人“暗訪”等對(duì)員工“適老化”服務(wù)進(jìn)行檢查，涌現(xiàn)出了一批“適老化”服務(wù)先進(jìn)單位。韶山農(nóng)商銀行銀田寺支行積極打造“線上+線下”“行內(nèi)+行外”的適老金融服務(wù)，從老年群體最迫切、最直接、最現(xiàn)實(shí)的支付需求出發(fā)，不斷規(guī)范和優(yōu)化老年人金融服務(wù)。目前，該支行各項(xiàng)存款余額4.16億元，其中60歲以上客戶存款余額1.82億元，占比43.65%。

著力提升服務(wù)水平。提升老年版手機(jī)銀行體驗(yàn)度，利用電子挎包等移動(dòng)銀行設(shè)備對(duì)部分特定老年客戶群體靈活采取上門服務(wù)。在96518客戶服務(wù)中心上線老年人“一鍵轉(zhuǎn)接”專屬服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)為老年客戶轉(zhuǎn)接快速、便捷的人工服務(wù)。推進(jìn)移動(dòng)支付便民工程，在手機(jī)銀行APP開(kāi)通無(wú)卡取款、社保醫(yī)保繳納、電子社?？?、社保待遇資格認(rèn)證等服務(wù)項(xiàng)目。持續(xù)優(yōu)化移動(dòng)支付受理環(huán)境，加強(qiáng)商戶管理，在零售、商超、餐飲、水電氣繳費(fèi)等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)景全面支持二維碼、云閃付、銀行卡支付等多種方式。如慈利農(nóng)商銀行在公交車上安裝刷卡機(jī)，便于老年人通過(guò)“揮卡”繳費(fèi)的方式，乘坐公共交通工具；祁東農(nóng)商銀行助力打造縣城三大“智慧醫(yī)院”，高峰期推廣應(yīng)用，有效解決了老年患者排隊(duì)的問(wèn)題。

截至6月末，全系統(tǒng)3885個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、語(yǔ)音播放器、輪椅等適老設(shè)施，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的99.64%；3434個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通老年人服務(wù)綠色通道，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的88.05%。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，為老年人提供上門服務(wù)28337次，解決老年人行動(dòng)不便等各類金融服務(wù)問(wèn)題35822次。