主題教育開展以來，省醫(yī)療保障局聚焦參保群眾“服務(wù)員”的角色、突出民生冷暖“關(guān)注點”的實際，始終堅持為民服務(wù)初心，按照“三聚焦三走進”的工作安排，在持續(xù)深化調(diào)查研究中為群眾辦實事、解難題，不斷提升為民服務(wù)水平，切實增強人民群眾醫(yī)保安全感、獲得感、幸福感。

一、聚焦醫(yī)保痛點，走進群眾問需。民之所憂，我之所思；民之所盼，我之所行。省醫(yī)保局把察民情訪民意作為主題教育調(diào)查研究的重要一環(huán)，精確掌握群眾所憂、精準(zhǔn)對接基層所盼。局黨組成員深入社區(qū)服務(wù)中心、走進村衛(wèi)生室、走訪農(nóng)村特殊困難群體，累計調(diào)研基層單位40余個，面對面聽取意見建議，心貼心進行溝通交流。注重用好紅網(wǎng)問政、信訪渠道、公開接待和政務(wù)服務(wù)便民熱線等載體，找準(zhǔn)各類服務(wù)對象尤其是參保群眾的操心事、煩心事、揪心事，確保實事辦到點子上、辦到心坎里。調(diào)研中群眾反映定點零售藥店納入職工門診統(tǒng)籌覆蓋面不夠廣，到藥店購藥報銷不便利，省醫(yī)保局對此加強政策協(xié)同、加大推進力度，及時對符合條件的定點零售藥店應(yīng)納盡納，截至5月底已有2117家定點零售藥店納入門診統(tǒng)籌，參保職工在家門口即可實現(xiàn)購藥報銷。

二、聚焦工作堵點，走進基層問計。群眾是最好的老師，坐在辦公室全是問題，走到基層去全是辦法。省醫(yī)保局采取自下而上和自上而下相結(jié)合的方式，對制約工作推進落實、困擾改革持續(xù)推進、影響群眾切身感受的問題集中會診，把工作的堵點作為調(diào)研的重點，帶著課題走進基層、集中會商，集思廣益尋找答案、總結(jié)經(jīng)驗。一路走一路看，一邊問一邊記，省醫(yī)保局累計召開座談會14場，調(diào)研訪談60余人次，每到一地調(diào)研組都著重總結(jié)各地鮮活經(jīng)驗，著力拉直心中問號，在問計基層中尋找對策、疏通堵點。村衛(wèi)生室納入醫(yī)保定點問題直接制約城鄉(xiāng)居民門診統(tǒng)籌制度的落實和農(nóng)村群眾看病就醫(yī)便利性，了解到永州市通過醫(yī)保、衛(wèi)健聚力攻關(guān)實現(xiàn)對符合條件的村衛(wèi)生室應(yīng)納盡納后，調(diào)研組綜合采取實地查看、個別交流、座談討論等方式，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，總結(jié)成功經(jīng)驗，推動問題解決，日前已就集中推進村衛(wèi)生室納入醫(yī)保定點進行整體部署。

三、聚焦改革重點，走進一線問效。近年來，醫(yī)保制度改革持續(xù)推進，但改革推進是長期系統(tǒng)工程，既需要在系統(tǒng)設(shè)計實施，更需要基層末端問效。調(diào)研過程中，省醫(yī)保局突出關(guān)注新文件的落實落地、新政策的反映反響、新舉措的效果效應(yīng)，深入一線求實、解剖麻雀求深、多方問診求細(xì)，系統(tǒng)把握改革牽涉的各個方面，改革推進的各個要素、改革鏈路的各個卡點，使調(diào)查研究過程成為對醫(yī)保制度改革工作的全面“體檢”。尤其是對調(diào)研中普遍認(rèn)可、成效明顯的政策措施，著力形成制度規(guī)范和長效機制；對調(diào)研發(fā)現(xiàn)存在偏差、仍有不足的，及時跟蹤評估，視情調(diào)整優(yōu)化；對正在推進的改革事項，更深入地聽取意見、更全面地研究分析。調(diào)研中，針對調(diào)研中反映的職工門診起付線設(shè)置不合理導(dǎo)致報銷比例不高問題，省醫(yī)保局集中力量進行專題調(diào)研，既多方傾聽建議、又全面分析數(shù)據(jù)，既著力優(yōu)化政策、又審慎把握風(fēng)險，從6月1日起進行政策優(yōu)化，起付線由過去的年度累計調(diào)整為按次計算、年度封頂，使患者單次尤其是首次報銷待遇大幅提升，獲得感明顯增強。